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		Como contentar clientes disgustados : conserve la clama ante situaciones desagradables / Rebecca L. Morgan ; tr. Julio Galindo ; ed. Nicolas Grepe Philp por Morgan, Rebecca L [autor] \| Galindo Urquiza, Julio [traductor] \| Grepe Philp, Nicolas [editor]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México, D.F. : Grupo Editorial Iberoamerica, c1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (1)Clasificación: HF5415.5 M6418. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		Mas alla del servicio al cliente : como conservar la lealtad del cliente para siempre / Richard F. Gerson ; tr. Hector G. Tejera ; ed. Nicolas Grepe Philip por Gerson, Richard F [autor] \| Tejera, Héctor G [traductor] \| Grepe Philp, Nicolas [editor] \| Gerson, Richard F. Beyond customer service. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México, D.F. : Grupo Editorial Iberoamerica, c1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (1)Clasificación: HF5415.5 G4718. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		La toma creativa de decisiones : como aprovechar la incertidumbre positiva : aplicacion de las tecnicas racionales e intuitivas para tomar las mejores decisiones / H. B. Gelatt ; tr. Hector G. Tejera ; ed. Nicolas Grepe Philip por Gelatt, H. B [autor] \| Tejera, Héctor G [traductor] \| Grepe Philp, Nicolas [editor] \| Gelatt, H. B. Creative decision making. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México, D.F. : Grupo Editorial Iberoamerica, c1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Libros (1)Clasificación: HD30.23 G4518. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)