TY  - BOOK
AU  - Picazo Manriquez,Luis Ruben
AU  - Martínez Villegas,Fabián
TI  - Ingenieria de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles 
SN  - 9701000544
AV  - HG1616.C87 P53
PY  - 1991///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Servicios al cliente
KW  - Industrias de servicios
ER  -