Picazo Manriquez, Luis Ruben, <br/><br/>
Ingenieria de servicios :  para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / 
Luis R. Picazo Manriquez, Fabian Martinez Villegas 
 - 254 páginas 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701000544 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al cliente<br/>Industrias de servicios
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HG1616.C87  / P53