TY  - BOOK
AU  - Martin,Karen
AU  - Osterling,Mike
TI  - Metrics-based process mapping: identifying and eliminating waste in office and service processes 
SN  - 9781439886687 (rústica : papel libre de ácido)
AV  - T58.8 M37
U1  - 658.5/15 23
PY  - 2013///]
CY  - Boca Raton, Florida
PB  - CRC Press
KW  - Eficiencia industrial
KW  - Evaluacion
KW  - Productividad industrial
KW  - Medición
KW  - Administración de la producción
KW  - Procesos de manufactura
N1  - "Second edition"--Introducción
ER  -