TY  - BOOK
AU  - Rayport,Jeffrey F.
AU  - Jaworski,Bernard J.
AU  - García Madera,Marta
TI  - Muestre su mejor cara: revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva 
SN  - 8423423271
AV  - HF5415.5 R3918
PY  - 2005///
CY  - Barcelona
PB  - Deusto
KW  - Servicios al cliente
KW  - Administración
KW  - Industrias de servicios
KW  - Innovaciones tecnológicas
KW  - Rendimiento
N1  - Traducción de: Best face forward : why companies must improve their services interfaces with customers
ER  -