TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Zaratiegui,José Ramón
AU  - Martinez,Juan Ramon
TI  - Los siete secretos del servicio al cliente
SN  - 8420530190
AV  - HF5415.5 H67718
PY  - 2000///
CY  - Madrid
PB  - Mexico D. F., Prentice Hall
KW  - Servicios al cliente
KW  - Administración
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Traduccion de: The seven secrets of service strategy
ER  -