TY  - BOOK
AU  - Sterne,Jim
TI  - Customer service on the Internet: building relationships, increasing loyalty and staying competitive 
SN  - 0471155063 (rustica : papel alcalino)
AV  - HF5415.5 S74 1996
U1  - 658.8/12/0285467 20
PY  - 1996///
CY  - New York
PB  - Wiley Computer
KW  - Servicios al cliente
KW  - Sistemas de comunicacion
KW  - Mercadotecnia por Internet
KW  - World Wide Web
KW  - Internet
N1  - Incluye indices
ER  -