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Picazo Manriquez, Luis Ruben,

Ingenieria de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis R. Picazo Manriquez, Fabian Martinez Villegas - 254 páginas

ISBN: 9701000544

Subjects--Topical Terms:
Servicios al cliente
Industrias de servicios

LC Class. No.: HG1616.C87 / P53