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Sterne, Jim, 1955-

Customer service on the Internet : building relationships, increasing loyalty and staying competitive / Jim Sterne - xxvi, 326 páginas : ilustraciones ;

Incluye indices

ISBN: 0471155063 (rustica : papel alcalino)

Subjects--Topical Terms:
Servicios al cliente--Sistemas de comunicacion
Mercadotecnia por Internet
World Wide Web
Internet

LC Class. No.: HF5415.5 / S74 1996

Dewey Class. No.: 658.8/12/0285467